Máte na stole návrh/řešení/analýzu a rádi byste měli větší jistotu před dalšími kroky? Projdu vše s vámi a upozorním včas na případné nedostatky.
Ověřit business nápad
Máte skvělý nápad, ale nevíte, jak na něj zareagují zákazníci? Společně vytvoříme prototypy produktu nebo služby a zjistíme reálný potenciál dřív, než se pustíte do nákladného vývoje.
Odhalit úzká hrdla
Máte pocit, že v zákaznickém procesu něco drhne? Poradím vám co, jak a kde měřit, abychom odhalili nejdůležitější místa ke zlepšení.
Nalézt řešení problému
Dokážete přesně pojmenovat problémy, se kterými se uživatelé potýkají? Vytvořím na jejich základě UX návrhy nejvhodnějšího řešení.
Správně nakopnout projekt
Když věříte svým lidem, pomůžu vám od nich k projektu posbírat všechny relevantní názory a myšlenky. Sjednotíme a zprioritizujeme je, a celý tým tím nadchneme k jasnému cíli.
něco naprosto jiného...
Svět UX je široký a pestrý. Proto, pokud to bude dávat smysl, rád spojím naše síly i nad něčím jiným, co bude mít ve středu zájem o člověka a jeho spokojenost.
Tobiášovou super-schopností je talent pokládat ty správné otázky a vůle nebát se přitom vidět problémy i v jejich náročných souvislostech.Ludmila Kasalová | Project manager, Revolgy
S Tobiášem jsem pracovala na nejrůznějších marketingových B2C projektech v Googlu. Neexistují pro něj problémy, pouze výzvy, do kterých se navíc vrhá vždy s pozitivním odhodláním.Andrea Hurychová | Product marketing associate, Google
Tobiáš je kreativní člověk se zkušenostmi v mnoha klíčových oblastech: od designu po copywriting, jeho práce je vždy perfektně odvedená.Filip Hrácek | Developer relations manager, Google
Na Tobiášovi si cením jeho poctivosti, držení termínů a nasazení doručit klientovi nejlepší možný produkt. S výsledkem naší spolupráce jsem byl pokaždé spokojený.Sebastian James | Psycholog, lektor a konzultant
S Tobiášem je obrovská radost spolupracovat. Klidný, přímý, čestný a chytrý člověk se skvělým přístupem. Ohromuje mě jeho schopnost vcítit se do klientovy výzvy a mentálního nastavení a současně hluboce porozumět potřebám a problémům koncových zákazníků.Anton Titov | Chief Product Officer, Direct People
Tobiáš je jeden z nejlepších kolegů, jakého jsem kdy měla. Všechna zadání odřídil vždy od začátku do konce profesionálně, s důrazem na detail, kreativitu a vysokou přidanou hodnotu.Alžbeta Fridrichová | Managing director, ADison PR
Multifunkční a spolehlivý partner pro náročné projekty. Tobiáš dokáže přinést zajímavá řešení problémů a rozumí principům designu zaměřeného na uživatele.Roman Zámečník | Co-owner & strategist YYY Agency
Velmi si cením Tobiášova přesahu mezi UX, výzkumem, marketingem a kreativou.
Vždy v něm mám parťáka, jehož výstup je efektivní, funkční a originální.Martin Zdražil | Partner & Strategy director, YYY agency
Příklady spolupráce
Jak jsme vytvořili kompas pro vzdělávání a rozvoj zaměstnanců
Hlavní aktivity: Uživatelská testování, První i pokročilé prototypy, Design systém Klient: LearnerOn.net
Firemní vzdělávání je většinou peklo. Málokterá organizace má nastavené funkční procesy; velká část vzdělávání probíhá způsobem “něco jsem si našel na Googlu a překvapuje mě, že bychom k tomu něco měli také na intranetu”; a analýza přínosů seberozvoje se blíží stavu “ehm… to vám teď nepovím”. Nabízí se proto obrovská příležitost s tím pomocí technologií pořádně pohnout.
Vytipovali jsme si proto 10+ spřátelených firem, od menších až po ty s několik tisíci zaměstnanci. Slovo dalo slovo a všichni svolili, že si můžeme i s jejich zástupci vždy 5x na jednu hodinu popovídat. Na prvních rozhovorech jsme se se zájmem ptali čistě na jejich aktuální potřeby, strasti a přání v oblasti vzdělávání, a zjišťovali k tomu, s jakými dalšími oblastmi toto téma souvisí.
Začal se nám skládat poměrně jasný obraz potřeb. Proto jsme se s každým dalším setkáním o trochu méně ptali na stav “jak to máte nyní” a o trochu více ukazovali nákresy a prototypy s otázkou “kdybychom postavili něco takového, jak moc to vyřeší právě vaše starosti”.
No a při šestém rozhovoru jsme jim představili LearnerOn – plnohodnotně fungující B2B LXP (Learning eXperience Platform) řešení, které je nyní postavené na míru potřebám firem okolo 150 – 1 000 zaměstnanců.
Chytré vyhledávání mezi externími i interními zdroji; doporučené kariérní cesty a šablony potřebných kompetencí a dovedností; trasování povinných i doporučených materiálů a mnoho dalšího. Cestou se nám ukazuje, jak široký je potenciál podobné služby i v jiných oblastech, takže práce na rozvoji ústřední ani přičleněných funkcí neustávají.
Pokud by vás služba také zajímala, neváhejte se ozvat i Vy.
Bankovní identita bude jednou hodně velká a prospěšná věc. To si uvědomovala i trojice bank, jenž byly na počátku spuštění v projektu nejaktivnější. Provedly proto správně řadu pilotního testování se svými klienty v reálném provozu.
A ukázal se zásadní problém – poměrně velká část uživatelů nebyla schopna své BankID ověření dokončit. Z důvodu použité technologie a procesů v pozadí přitom nebylo možné jednoznačně z dat odhalit, kde k problémům dochází. Teorií bylo spousta, ale čas na výzkum i implementaci byl silně omezený.
V tu chvíli jsem do děje přišel já s tehdejšími kolegy z Direct People. Na úvodním workshopu jsme od zapojeného týmu sesbírali nejdůležitější hypotézy. Následně jsme pro lepší pochopení sami vyzkoušeli službu v různých scénářích a uspořádali první kolo uživatelského testování.
Pozvali jsme si na něj potenciální uživatele, kteří službu neznali, ale v nedávné době byli v situaci, kdy by se jim podobná služba hodila. Zjistili jsme nejdřív detaily z jejich života a běžného chování. Zaměřili se na pravděpodobné okolnosti použití služby a pokusili se situaci nasimulovat v testovací místnosti – například podvečer, doma na gauči, s mobilem v ruce a partnerem poblíž… A potom si využití služby přehráli až do konce.
Začaly se nám ukazovat vzorce chování i komplexnost problémů. Vše jsme zkonzultovali s bankami a po pochopení limitů jsme vytvořili pro každý krok průchodu služby několik alternativních obrazovek pro každou z bank. Ty jsme šli ověřit na druhém a následně ve stejném režimu i třetím kole. Alternativní obrazovky jsme předkládali náhodně a sledovali jejich vliv. Když nastal problém, nahradili jsme obrazovku za jinou a hledali cestu nejhladšího průchodu. Cestou jsme se snažili také pochopit nové problémy a slepé skvrny.
Za 3 týdny od vykopávacího workshopu jsme měli v ruce srozumitelnou a prioritizovanou sérii doporučení, co mají jednotlivé banky přidat či odebrat, aby co nejvíce usnadnili použití služby pro své uživatele.
Musím dvojnásob vyzdvihnout atmosféru projektu, na kterém bylo vidět, jak moc šlo všem zapojeným stranám o výslednou spokojenost klienta, a jakou energii i chuť do spolupráce dávali. To se na tak velkém a komplexním projektu často nevidí.
Jak se střetla virtuální realita s tou skutečnou
Hlavní aktivity: Úvodní i pokročilé prototypy, Kontinuální rozvoj, Design systém Klienti: CIE group, Direct People, IdeaSense
Představte si, že dáte své mámě pod stromeček headset pro virtuální realitu a řeknete ji, ať si na něm zahraje VR hru. Co vás napadá, že bude její první reakce?
Když jsme VR pro rehabilitace poprvé vyzkoušeli s fyzioterapeuty a jejich pacienty, narazili jsme na obou stranách na strach z technologií; obavy, že něco rozbijí; ne-sebevědomí z mnoha funkcí; ostych z neznalosti. Stejný scénář se opakoval při VR zaškolování nových zaměstnanců v supermarketech.
První série testování probíhaly na hrubých prototypech, tedy ještě než se začalo programovat. A bylo to dobře.
Mohli jsme díky tomu začít rychle, pravidelně a hlavně mnohem levněji iterovat a nacházet mezi slepými cestami ty funkční, které šly později do vývoje.
Rozběhly se tak moc hezké projekty VR Medical a VR Training, u kterých jsem mohl mít na starost nikoliv to, co se děje v samotných brýlích, ale to, co vidí doktor/manager/administrátor na připojeném tabletu při obsluze svých lidí.
Byla to velká škola – v prioritizaci a osekávání funkcí; nacházení designových vzorců intuitivnosti napříč zdravotnictvím a soukromým sektorem; budování jednotné platformy napříč trhy; trpělivosti ve vysvětlování a snižování míry stresu.
Ale také v uvědomění si, nakolik se i v naší bublině může lišit náš přístup k novým technologiím.
Jak jsme spojovali 5 eshopů
Hlavní aktivity: Facilitace workshopů, Prototyping, Analýza kvantitativních dat Klient: Vivantis, a.s., YYY Agency
„Aktuálně spravujeme řadu oddělených e-shopů z rodiny Vivantis a nemůžeme se shodnout, jestli má nebo nemá smysl je nadále udržovat od sebe…“
V průběhu několika měsíců jsme proto s interním týmem 10 lidí uspořádali sérii půldenních workshopů. Sbírali jsme podněty, tvořili scénáře motivací uživatelů a v mezičase kreslili wireframy možných řešení tak, abychom na konci měli jasnou odpověď a návod.
A neskončilo jen u toho. Díky definici cílových skupin a pochopení jejich potřeb jsme odhalili další příležitosti na poli individuálních konzultací i skupinových seberozvojových workshopů. Skrze pro náš trh unikátní a zajímavé obsahové články jsme pak začali přivádět organickou návštěvnost a zájemcům ve správnou chvíli nabízet relevantní služby. Zafungovalo to perfektně.
Hlavní aktivity: Sběr kvalitativních i kvantitativních dat, Analýza slabých míst Klient: LMC s.r.o.
„Uživatelé naší gig-economy platformy EasyTask vyvádí uzavření zakázky mimo službu. My tak přicházíme o velkou část zisku. Jaké řešení, které omezí obcházení služby, navrhuješ?“
Tak znělo zadání vstupního úkolu, když jsem se u společnosti LMC (Prace.cz, Jobs.cz…) ucházel v roce 2017 o místo UX designera.
Rozhodl jsem se vypracování věnovat přesně jeden pracovní den. Za 8 hodin tak proběhly hloubkové rozhovory, mystery shopping, definice a prioritizace problémů, inspirace řešení z jiných oblastí, příprava prototypu a vypracování prezentace.
Výsledek si můžete prohlédnout pod tlačítkem níže. Způsoby a postupy jsou hodně blízké tomu, jak nad designovým procesem přemýšlím dodnes.
Hlavní aktivity: Zvyšování konverzí, Dlouhodobé nastavení sběru dat Klient: Single Case, s.r.o.
„Máme boží produkt, u kterého si klienti pochvalují, jakou hromadu času a kolik nervů jim při vedení advokátní kanceláře šetří. Jenže nové klienty se nám moc nedaří přes trial udržet….“
Postupně jsme spolu začali řešit, jak například pomalu dávkovat funkce služby tak, aby to trialisty nezahltilo; jako ukázat sílu řešení, aniž by zákazník musel strávit hodinu importem svých dat; kde ukazovat a kde raději pošťouchnout uživatele vyzkoušet naše magické funkce svépomoci.
V SingleCase jsme proto pomocí Google Analytics, HotJar a Intercom statistik udělali počáteční měření průchodu službou od reklam, vstupu na stránku, přihlášení do trialu a bodů odpadnutí. Začaly se nám v datech objevovat největší překážky, které demotivovaly potenciální zákazníky k přechodu do placené verze.
Většinu svého života jsem se strašně trápil s otázkami typu „Kým chceš v dospělosti být?“ případně „Čím se živíš?“.
Chtěl jsem totiž v životě vyzkoušet všechny profese, ale v žádné nezůstat dlouhodobě uvězněný. Toužil jsem nasávat poznání z emoční psychologie, porozumět zákonitostem kvalitní architektury, vyznat se ve vlivu sociálních vazeb na chování jednotlivce. Dokonce jsem studoval i Bezpečnostní a strategická studia. Měl jsem prostě puzení hledat odpovědi na tisíce otázek, které mě každý den napadaly.
Trvalo mi dobrých 25 let vnitřních soubojů a přebíhání mezi zaměřeními (viz Linked-In), než jsem našel řešení. Cestu, jak můžu pod hlavičkou jedné profese smysluplně kombinovat všechny zmíněné obory, a zároveň dál hasit svou věčnou zvědavost.
UX design je nádherně barvitou disciplínou pro odhalování skutečných potřeb a fungování světa. Je to místo pro nalézání řešení reálných problémů. Prostor pro koloběh neustálého učení se skrze iterace návrhů. Je to oblast, ve které jsem se konečně našel. Kde ještě že jsem se to našel?
Dramaturgie UX Monday
Na každé první pondělí v měsíci organizuji vystoupení předních českých odborníků v UX a přidružených oborech. Cílem je upevnit UX komunitu v ČR a současně umožnit lidem, co o práci v tomto oboru uvažují, získat jasnější představu a vklouznout hladce do dění. Stavte se! Záznamy máme na Youtube, nejbližší akce oznamujeme na Meetupu.
Pořádání CreativeMornings Prague
Jde o bezplatnou sérii inspirativních ranních setkání s netradičním řečníkem, kterou pořádáme s přáteli od roku 2018. Každý poslední pátek v měsíci se na ní snažíme podporovat a propojovat kreativní lidi navzájem. Stavte se taky!
Tátovství Ely
Do svých 30 let jsem žil ještě s jedním strachem – hrůza z otcovství. V roce 2019 nám ale do života přišla dcerka Ela. A to naše báječné děcko úplně rozmetalo většinu mých obav na kousky 🙂 . Pokud je vám první část příběhu povědomá, podívejte se na aktivity pánů z Tátawebu.
spojme se
Vždycky rád posedím nad dobrou kávou
Ozvěte se mi a pojďme spolu strávit společnou inspirativní hodinku tváří v tvář.Využijte kontakty níže nebo Linked-In. Nejčastěji odpovím do jednoho dne.
